Refusionspolitik

Refusionspolitik

Specialfremstillede produkter og fortrydelsesret
Vi leverer kun specialfremstillede produkter, som bliver produceret specifikt efter dine ønsker (fx navn, tekst og farver). Derfor er der ingen almindelig 14 dages fortrydelsesret ifølge forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3.

Det betyder, at du som udgangspunkt ikke kan få pengene retur eller bytte varen, hvis du fortryder dit køb, eller hvis du fx opdager en stavefejl i den tekst, du selv har indtastet, efter ordren er gennemført.

Afbestilling og ændring af ordre
Hvis du opdager en fejl i din bestilling, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@postkassestickers.nu og oplyse ordrenummer og den ønskede ændring.

Hvis produktionen endnu ikke er påbegyndt, vil vi som udgangspunkt forsøge at hjælpe med at rette ordren. Vi kan dog ikke garantere dette, og der er ingen lovbestemt fortrydelsesret på specialfremstillede varer.

Forsendelser under transport

Hvis en ordre er afsendt og endnu ikke leveret:

• kan ordren ikke annulleres
• kan der ikke gives refusion

før fragtfirmaets undersøgelse er afsluttet.

PostNord-sager tager typisk 3–5 hverdage fra oprettelse.

Herefter vurderer vi:

• gensendelse
• refusion

Afbestilling

Afbestilling er kun mulig, hvis produktionen ikke er påbegyndt.

Reklamation (fejl og mangler)
Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Du kan reklamere, hvis:
- varen er beskadiget ved modtagelse
- trykket er forkert i forhold til din ordrebekræftelse
- der er en fejl i materialet eller produktionen

Reklamationsretten dækker ikke:
- fejl, du selv har indtastet i bestillingen (fx stavefejl i navn eller tekst)
- almindelig slitage eller forkert/uhensigtsmæssig brug af produktet
- skader opstået ved montering, hvis vejledningen ikke er fulgt

Sådan reklamerer du
Hvis du ønsker at reklamere over en vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:

info@postkassestickers.nu

Oplys venligst:
- ordrenummer
- kort beskrivelse af problemet
- gerne billeder af både produktet og evt. emballagen

Jo mere præcise oplysninger og dokumentation, du sender, desto hurtigere kan vi behandle din sag.

Løsning ved berettiget reklamation
Ved en berettiget reklamation vurderer vi sagen konkret. Afhængigt af situationen kan løsningen være:
- at vi producerer og sender et nyt produkt uden beregning
- at du får en delvis eller fuld refusion
- at du modtager et afslag i prisen

Vi dækker rimelige returfragtomkostninger, hvis vi beder dig sende varen retur.

Tilbagebetaling
Hvis du er berettiget til en refusion, tilbagebetaler vi beløbet til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet (medmindre vi aftaler noget andet). Vi gennemfører tilbagebetalingen, når sagen er færdigbehandlet og evt. returvarer er modtaget eller dokumenteret.

Har du spørgsmål?
Hvis du er i tvivl om dine muligheder for reklamation eller refusion, er du altid velkommen til at kontakte os på:

postkassestickers.nu
E-mail: info@postkassestickers.nu