Retningslinjer for angrerett

Refusjonspolicy

Spesiallagde produkter og angrerett
Vi leverer kun spesiallagde produkter som er produsert spesifikt etter dine ønsker (f.eks. navn, tekst og farger). Derfor er det ingen generell 14-dagers angrerett i henhold til den danske forbrukeravtaleloven § 18, paragraf 2, nr. 3.

Dette betyr at du vanligvis ikke kan få pengene tilbake eller bytte varen hvis du angrer på kjøpet, eller hvis du for eksempel oppdager en stavefeil i teksten du har skrevet inn selv etter at bestillingen er fullført.

Avbestilling og endring av bestilling
Hvis du oppdager en feil i bestillingen din, vennligst kontakt oss så snart som mulig på info@postkassestickers.nu og oppgi ordrenummeret og ønsket endring.

Hvis produksjonen ennå ikke har startet, vil vi vanligvis forsøke å hjelpe med å korrigere bestillingen. Vi kan imidlertid ikke garantere dette, og det er ingen lovfestet angrerett for spesiallagde varer.

Reklamasjon (feil og mangler)
Du har 2 års reklamasjonsrett i henhold til kjøpsloven.

Du kan klage hvis:
- varen er skadet ved mottakelse
- trykkfeil er feil i forhold til ordrebekreftelsen din
- det er en feil i materialet eller produksjonen

Reklamasjonsretten dekker ikke:
- feil du selv har skrevet i bestillingen (f.eks. stavefeil i navn eller tekst)
- normal slitasje eller feil/upassende bruk av produktet
- skader forårsaket under montering hvis instruksjonene ikke er fulgt

Hvordan klage
Hvis du ønsker å klage på en vare, vennligst kontakt oss så snart som mulig på:

info@postkassestickers.nu

Vennligst oppgi:
- ordrenummer
- kort beskrivelse av problemet
- helst bilder av både produktet og emballasjen

Jo mer presis informasjon og dokumentasjon du sender, desto raskere kan vi behandle saken din.

Løsning for berettigede klager
Ved berettigede klager vurderer vi saken konkret. Avhengig av situasjonen kan løsningen være:
- at vi produserer og sender et nytt produkt kostnadsfritt
- at du får delvis eller full refusjon
- at du får rabatt på prisen

Vi dekker rimelige returfraktkostnader hvis vi ber deg returnere varen.

Refusjon
Hvis du har rett til refusjon, refunderer vi beløpet til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet (med mindre vi avtaler noe annet). Vi behandler refusjonen når saken er behandlet og eventuelle returnerte varer er mottatt eller dokumentert.

Har du noen spørsmål?
Hvis du er i tvil om dine muligheter for reklamasjon eller refusjon, er du alltid velkommen til å kontakte oss på:

postkassestickers.nu
E-post: info@postkassestickers.nu